Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

En COOR & JEANS S.A.S trabajamos con altos estándares de calidad para ofrecerte prendas que se ajusten a tus expectativas. Si necesitas realizar un cambio, solicitar garantía o ejercer tu derecho de retracto, por favor ten en cuenta la siguiente información:
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1. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Requisitos para aceptar el cambio:
• La prenda no debe haber sido usada.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales.
• Debe estar limpia, sin rastros de maquillaje, perfume, desodorante u otras sustancias.
• No debe haber sido lavada, modificada ni tratada con químicos.
• Debe entregarse en su empaque original.

Importante:
• Los costos de envío por cambios voluntarios (devolución y nuevo envío) son asumidos por el cliente, conforme al artículo 5 del Estatuto del Consumidor.
• Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas, como el panty faja corto o largo, en color negro o beige.
 • No se aceptan cambios en prendas de color blanco, ya que por su delicadeza y riesgo de manipulación, no podemos garantizar que regresen en las condiciones originales requeridas para su cambio.
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2. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA
• El cambio debe realizarse por una prenda de igual o mayor valor.
• No se generarán bonos, saldos a favor ni reembolsos por diferencias de precio.
 • En caso de que la nueva prenda tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia mediante transferencia o link de pago.
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3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Nuestras prendas cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, contados desde la fecha de compra.

No aplican como garantía:
• Daños por uso inadecuado o lavado incorrecto.
• Desgaste normal del producto.
• Costuras rotas por fuerza excesiva o daños causados por químicos o blanqueadores.

Todos los casos serán evaluados por nuestro equipo de calidad. Si se comprueba un defecto de fabricación, podrás solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a lo establecido por la ley.
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4. ERRORES EN EL DESPACHO

Si recibes una prenda incorrecta, COOR & JEANS S.A.S asume el 100% de los costos de transporte.
El error debe ser reportado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
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5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O SALE
Las prendas adquiridas con precio especial, en promociones o en la sección SALE no tienen cambio, salvo en casos en los que aplique la garantía legal por defectos de fabricación.
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6. LUGAR PARA GESTIONAR CAMBIOS O GARANTÍAS

Compras online (página web, WhatsApp, Instagram o TikTok):
Los cambios se gestionan directamente en nuestra sede principal:
📍 Centro Comercial VenaVer – Bodega 602
Calle 48 #53–62, Medellín
Compras presenciales (sede Bello o Bogotá):
El cambio debe realizarse únicamente en el mismo punto de venta donde se efectuó la compra.
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7. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?
1. Escríbenos al WhatsApp: 321 802 9183
2. Indica tu número de pedido, el motivo del cambio o garantía, y la nueva talla o referencia.
 3. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso.
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8. DERECHO DE RETRACTO (APLICA SOLO PARA COMPRAS NO PRESENCIALES)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto si realizaste tu compra por internet u otros canales no presenciales.

Condiciones para aplicar el derecho de retracto:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con etiquetas, limpio y en su empaque original.
• Los costos de transporte por devolución son asumidos por el cliente.
• El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
 • El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, según lo acordado con el cliente.
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NOTA FINAL

En COOR & JEANS S.A.S respetamos tus derechos como consumidor y trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, justa y segura.
Al realizar una compra con nosotros, aceptas los términos y condiciones aquí descritos